Na Sensorial Impressão 3D, nosso objetivo é que você encontre o equilíbrio e o foco que busca. Se por algum motivo o seu produto não chegou como esperado, estamos aqui para resolver com transparência e rapidez.
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da entrega, para solicitar a troca ou a devolução do seu pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Realizamos a substituição do produto ou aceitamos a devolução em casos de:
Falhas ou defeitos de fabricação;
Recebimento de um item diferente do que foi comprado;
Danos ocorridos durante o transporte;
Qualquer equívoco da nossa equipe na separação ou postagem.
Basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e Número do pedido;
Um breve relato do que aconteceu;
Fotos ou vídeos que mostrem o estado do produto (essencial para agilizarmos a análise).
Para que o processo seja aceito, o item deve:
Estar em perfeito estado, sem marcas de uso (em casos de itens divergentes do que foi comprado);
Livre de danos por quedas ou mau uso;
Conter todas as peças e acessórios originais que o acompanham.
Assim que recebermos o produto e validarmos as condições, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da sua compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta depende exclusivamente da sua operadora financeira ou banco.
Se o erro foi nosso (defeito, envio errado ou avaria no transporte): Nós arcamos com todos os custos de frete (retorno e reenvio).
Se for por escolha pessoal (mudou de ideia sobre a cor ou modelo): O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
